南充市民遇难题打12345，晚报有热线督办帮忙解决

一档热线电话，真的能够处理家门口的麻烦事吗？从金鱼岭正街的共享单车阻拦道路，到南充花园小区的改造陷入停滞，南充一、二、三、四、五政务服务便民热线用一组数据给出了回应：在今年的前九个月期间，群众的满意比率超过百分之九十九。潜藏在这背后的情况是，热线与市融媒体中心等相关部门展开了深度的联合行动，正在将“诉求”演变成为“解决”。

一个专席 让媒体深度介入诉求办理

去年10月8日，南充12345热线大厅之中增添了一个别样的工位——那便是“媒体专席” ，它并非所谓的摆设，而是使得南充市融媒体中心的记者能够径直进入热线工作之地，不定时地接听群众所打来的电话 ，此一举措，把政务热线与新闻热线从“各自为政”转变为“携手共进” ，从而建构起一个涵盖咨询、受理、反馈、督办于一体的综合服务制度 ，市民拨打一通电话，其背后便有政务服务与新闻监督两支力量一同促使。

一个专版 把民生热点搬到报纸上

热线督办并非仅仅局限于电话之中，它得以登上了《南充晚报》的“热线督办”专版。此专版可不是那种平平常常的信息汇总，它乃是问题的“曝光台”以及“推进器”。记者与热线工作人员会冲着市民集中反映的痛点去做现场调查。就譬如嘉陵区李渡镇居民曾经遭遇“闹水荒”那种情况，正是借助这个专版所得到的关注，从而促使相关部门敏捷地展开介入行动，才使得困扰了许久的用水难题能够快速获得化解，进而让纸上所呈现的文字转变成了切切实实的民生改善。

一种联动 让多方力量拧成一股绳

要解决老百姓那些令人操心之事，单靠某一个部门来讲，有时会出现自顾不暇、力有不逮的状况。南充12345热线深明其中道理，主动跟市纪委监委、市委目标绩效办等部门进行牵手联合。每月，该热线会把一批重点难点诉求交付给属地政府，并且由纪委监委跟进实施督办，保证问题不解决就绝不止步松手。这样一种“热线+督查”的办法模式，使得诉求办理从“文来文往”转换成“真抓实干”，构建形成了高效解决民生问题的完整闭环。

一种创新 用“三人行”现场督办难题

为了促使督办效率得以提升，南充探寻出了“热线三人行”这样一种创新模式。该“三人”小组，是由12345热线方面的工作人员、市融媒体中心的记者， Additionally，还有人大代表或者政协委员一同构成的。他们怀揣着问题直接奔赴现场，在南充花园小区开展改造工作的现场，于关于水井巷小区居民私下揽取客源收费事宜产生的争议之处，小组在现场展开办公操作、协调方方面面，使得趋于“烂尾”状态的改造项目再度运转起来，让存在不合理情况的收费行为被加以制止，将矛盾化解在基层。

一组数据 彰显政务服务的高效成色

创新的机制带来了能看见的变化，数据表明，今年1月到9月期间，南充12345热线总共受理了企业以及群众的有效诉求，数量超过31万件，相较于去年同一时期增长了10.68%，在庞大数量的接件情况之下，按时办结的比率高达99.98%，群众满意的比率也稳定在99%以上，这些扎实的数据，不单单是市民对于热线工作的认可，更是南充政务服务提升质量增加效率、优化营商环境的生动诠释。

一个未来 让政务服务与媒体融合更深

就南充政务服务而言，其目标乃是“高效办成一件事”。南充市融媒体中心相关负责人宣称，往后会全面整合报纸、电视、广播以及新媒体资源，于此基础上，和12345热线在更多领域展开深度互动。这所蕴含的意义在于，市民的诉求将借由更多渠道被看见、被督办。从平台入驻起始，历经诉求快处阶段，一路发展到多元服务，再到联合调查，一个更具立体感、更为高效的政务服务体系正在逐步形成，进而能够让每一个民生诉求都获取到更及时的回应。

南充12345热线跟新闻媒体之间的这场“双向奔赴”，给政务服务注入了颇为强大的监督力量以及传播效能。你于生活当中碰到过什么样借助热线或者凭借媒体得以解决的难题么？欢迎在评论区域分享你的这段过往经历，或是去说说你身旁尚有哪些情形需要“热线督办”来施以援手，点赞并转发出去好使更众多的 people 看到我们这座城市的进步。